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¿Cómo realizar las mediciones de los productos?
Accede a nuestro apartado de COMO MEDIR dónde explicamos de forma sencilla consejos para realizar mediciones.
¿Se aconseja realizar las mediciones con aplicaciones móviles?
THE COTTONY desaconseja la utilización de Apps para las mediciones.
¿Qué pasa si me he equivocado con las mediciones?
Una vez realizado el pedido THE COTTONY no se hace responsable de la corrección de mediciones aportadas por el cliente, asumiendo este último la responsabilidad de las medidas solicitadas.
¿Puedo solicitar muestras de los tejidos?
THE COTTONY envía de forma gratuita muestras de los tejidos solicitados.
¿Cuál es el plazo de validez de los precios facilitados al cliente?
Los términos y condiciones que formulen los precios facilitados al cliente serán válidos en el sentido de la propia emisión y pago del producto. THE COTTONY se reserva el derecho a modificar y/o actualizar precios.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
No se admitirán cambios si el pedido ya ha sido realizado.
¿Puedo anular mi pedido?
No se admiten anulaciones sobre pedidos realizados.
¿Cuándo se entiende realizado el pedido?
Se entenderá que el presupuesto ha sido aceptado y por ende realizado el pedido cuando THE COTTONY reciba comprobante de pago y/o la transferencia del mismo sea recibida por éste.
¿Cuál es el método de pago?
El método de pago será mediante pasarela de pago.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos serán atendidos por encargo con un plazo de entrega de 2 a 8 semanas según la categoría de producto solicitada.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, los precios incluyen el I.V.A. en vigor en el momento de la adquisición.
¿Está incluido el coste del envío?
Sí, los precios incluyen el coste de los portes de envío siempre que el destino del mismo sea dentro de la Península.
¿Y cuándo el envío sea fuera de la Península?
Cuando el destino del envío sea a las Islas Canarias o Baleares se aplicará al cliente el coste extra pertinente. Si el cliente no realiza el pago en relación a los costes extra en relación al transporte se entenderá no efectuado el pedido.
¿Cuál es el periodo de garantía?
2 años desde la fecha de recepción del producto.
¿Y para los sistemas de motorización?
El periodo de garantía será de 5 años desde la fecha de recepción del producto.
¿Se admiten cambios y devoluciones?
No se admiten cambios ni devoluciones sobre los productos pues los mismos se producen bajo demanda de cada cliente a medida y en exclusiva para el mismo.
¿Y si THE COTTONY envía por error un artículo diferente al solicitado o la calidad del artículo enviado no es la adecuada?
En el plazo de un mes desde la recepción del artículo el cliente podrá notificar dicho error a través del servicio de atención al cliente para proceder a su cambio o devolución del mismo, asumiendo THE COTTONY la devolución y/o los gastos de envío pertinentes.
¿Cómo instalar el producto recibido?
Revisa nuestro apartado COMO INSTALAR.
¿Dónde puedo realizar consultas sobre mi pedido?
Para cualquier incidencia relacionada con su compra escríbenos a shop@thecottony.com o llama al 910 642 157 de 9:00h a 18:00h.
¿Deseas combinar varios productos en una misma estancia? ¿No te encaja ninguno de nuestros productos? ¿Te gusta nuestro producto pero necesitas otras medidas o tejidos?
THE COTTONY ofrece el asesoramiento personalizado para lograr que cada estancia sea única. Visita nuestra sección CONTACTO.
